Preguntas frecuentes
¿Es seguro comprar en nuestra Tienda en Línea?
Si es seguro comprar en Elha Beauty, contamos con una plataforma de venta que protege tus datos personales
así como los de tus tarjetas bancarias.
¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar?
No es necesario, pero al crearla puedes tener un control de tus pedidos.
¿Cómo puedo comprar en Tienda en línea?
Debes agregar los artículos de tu interés a tu carrito de compras y cuando estés listo(a) entra a tu carrito de compra y finaliza el pedido, ingresa tus datos de envío y elije la forma de pago.
¿Alguna duda de tu pedido? Comunícate con nosotros
Puedes enviar un correo a servicioalcliente@elhabeauty.com,
te responderemos en un máximo de 24 horas hábiles.
Nuestro horario de atención a clientes es de Lunes a Sábados de 10:00 am a 8:00 pm
Pagos
¿Cómo puedo pagar?
Tarjetas de crédito, débito. A través de Conekta.
Pago en efectivo. (Las instrucciones para este pago, te llegarán a tu correo una vez que hayas finalizado tu compra)
¿Puedo editar mi pedido?
No, una vez que ya hayas recibido tu número de pedido, no es posible agregar o eliminar algún producto.
No pude hacer el pago dentro de las 48 horas, ¿Qué sucede con mi pedido?
Si no hemos recibido tu pago dentro de las 48hrs, el pedido será cancelado. Favor de no hacer el pago después del tiempo establecido, no hay reembolsos en caso de pagos fuera de tiempo.
Importante: Si haces tu pedido un viernes, el lunes ya debemos de tener tu pedido pagado y comenzará a procesarse la compra.
Sábados y domingos no son días hábiles.
Envíos
¿Cuánto tiempo tardan los envíos?
El plazo PROMEDIO* para armar tu pedido es de 1-4 días hábiles, contando a partir del siguiente día hábil de que recibamos tu pago. La entrega del pedido será en un periodo (promedio*) entre 1 a 10 días hábiles*
*PROMEDIO: puede variar en temporadas altas. Los días de envío pueden tardar más si se está en temporada alta.
¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi pedido?
Si tu pago fue con tarjeta bancaria, no. No es posible hacer algún cambio de domicilio. El pedido tendría que cancelarse y reembolsarse completamente para después hacer otro pedido con la dirección correcta.
Si tu pago es a través de Oxxo o SPEI, sí es posible hacer el cambio siempre y cuando el paquete no esté marcado como «Enviado».
No nos hacemos responsables y es completamente responsabilidad del cliente el tiempo de retraso por este tipo de cambios.
No me gustó el producto ¿Puedo cambiarlo?
No, no hay cambios ni devoluciones. Esto aplica para tienda en línea y sucursales.
En caso de que un producto llegue dañado, revisa la sección de “Política de devolución”.
El proceso de devolución es completamente llevado acabo por las paqueterías y puede tomar de 1 a 2 semanas.